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スマイル幸師®︎直伝 接客マナー研修

突然ですが、我々トレーナーはカラダの専門家です。なので、カラダについての勉強は欠かしません。

専門知識技術についての勉強の方法や、どこに行けば学びたいことが学べるのかはある程度調べればすぐに分かります。

が、こと専門外となると何を基準に決めていいのか皆目見当がつかず、ただ広い海を眺めているだけの状態になってしまいます。

Be-Styleとしてずっと取り組みたかった接客接遇についての学びもまさにそれでした。

コンディショニングの知識や技術を日々高めることは当たり前ですが、それだけで目の前のお客様のご要望にお応えすることはできませんし、ましてやご満足いただけるクオリティにはなりません。

そこに欠かせないのが接客接遇、そしてマナーアップだと他業種のサービスを経験する中で感じていました。

 

そんな折、信頼する方からのご紹介でご縁をいただいたのが、スマイル幸師®︎の森川あやこ先生でした。

森川先生は年間200件以上の講演依頼を受けておられる方で、「笑顔とコミュニケーションのスペシャリスト」。
著書の「選ばれる技術」はAmazonでベストセラー1位にも選ばれるほど。

その名の通り、初見で私も虜になってしまいました(笑)

お客様から「専門知識のレベル」だけではなく、「心地よい接客と居心地の良い環境」としてもBe-Styleを選んでいただけるようになるべく、研修をお願いしました。

第1回目は「見た目と発声」

自分たちの普段の話し方や接客態度を動画に撮影して客観的に観てみたり、
お客様に安心していただける「見た目」に必要な顔の表情や顔色、メイクの仕方をレクチャーいただいたり、滑舌良くなるための発声練習を学んだり。

技術者(トレーナー)としてのスキルアップにばかり目が行きがちですが、実際にはこういったことも含めてお客様が求めておられるサービスの提供なんだと、スタッフみんなでシミジミと感じる時間でした。

教わったことを全員で取り組み、次回の研修までに習慣化していくというスタイルで、まさにBe-Styleがお客様にお伝えしているセルフコンディショニングの習慣化と同じ!

と言うことで、口だけ番長にならないようにしっかりとカタチにしてまいります。

これからのBe-Styleもご期待ください!

 

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